CURSO EXPERIENCIAL “LOS PUNTOS CARDINALES DE LA REPUTACIÓN”

Detalles del Evento:

  • Días:
  • Horario: De 06:00 pm a 10:00 pm

CURSO EXPERIENCIAL
“Los puntos cardinales de la reputación”

PÚBLICO OBJETIVO:
Directores y/o coordinadores de áreas de Comunicación. Profesionales de Mercadeo, Publicidad, Comunicación. Profesores y estudiantes de pregrado.

JUSTIFICACIÓN:
La reputación es entendida como la percepción que tienen las personas de una empresa, organización o individuo; que se construye con aquello que la gente ha leído, escuchado en medios, visto en televisión, ha compartido en las redes sociales y, sobre todo; lo que han dicho los demás, todo esto se suma a la experiencia que se ha tenido con la marca y se estructura como la columna vertebral de toda empresa, ya sea en el entorno digital o en escenarios fuera de la red.
Actualmente encontramos empresas donde la reputación ha sido trabajada únicamente por equipos de mercadeo o comunicaciones, sin tener en cuenta que esto afecta a todos los procesos organizacionales, por lo que es importante tener claro el planear, gestionar, medir, analizar y realimentar; siempre enfocado en que el cómo me vea mi audiencia, sea igual al cómo quisiera que me vieran.

OBJETIVO
Entender el valor que tiene la reputación para las empresas y personas, aprendiendo una metodología teórica - práctica que será útil en la construcción de objetivos corporativos y personales.

CONTENIDOS

MÓDULO 1: Reputación de marca
En este módulo haremos una contextualización sobre la importancia de la reputación en las empresas, entendiendo este concepto como un indicador transversal a todo el quehacer de la compañía. Así mismo, como algo que construimos también como marca personal.

TEMARIO:

  • Definición de Reputación
  • Qué es y qué no es reputación
  • Teorías sobre la reputación
  • Reputación personal vs Reputación corporativa
  • Branding vs Reputación
  • Reputation Institute y las empresas mejor reputadas

MÓDULO 2: Reputación en el servicio
Una de las acciones de las compañías que más afectan (positiva o negativamente) a la reputación es el servicio al cliente, en este módulo aprenderemos a gestionarlo, tanto en entornos digitales, como tradicionales. Así mismo aprenderemos a gestionar crisis.

TEMARIO:

  • Conceptos básicos de gestión de clientes
  • Servicio al cliente en medios tradicionales
  • Servicio al cliente 2.0
  • Servicios ofrecidos vs Percepción del cliente
  • Servicio no es sólo servicio al cliente
  • Formación de voceros

MÓDULO 3: Reputación en los medios
Todo lo que se dice de nosotros en medios online y offline ayuda a construir la reputación de la marca. En medios tradicionales “controlamos” lo que va a salir, pero en los medios sociales es casi incontrolable
“Tú puedes decidir qué publicar y qué no en tus propios espacios, pero es imposible saber de qué va a hablar la audiencia”.

TEMARIO:

  • Canales sociales y tradicionales para construir reputación
  • Contenidos por canal (Tradicional y social)
  • Creatividad
  • Free press
  • Monitoreo de medios tradicionales
  • Monitoreo de medios sociales

NOTA: Este módulo se dictará en las instalaciones de Punto Cardinal Comunicaciones dado que será práctico.

MÓDULO 4: Reputación en la gestión comercial
Vender no es simplemente generar ingresos, debemos tener claros los procesos que se deben llevar a cabo para que un cliente se sienta satisfecho, no sólo con su producto o servicio ofrecido, sino con la marca que le vendió.

TEMARIO:

  • Client Journey
  • Construcción de públicos
  • Estrategias no invasivas para captación de clientes
  • Pitch de venta
  • Construyendo embajadores de marca
  • Protocolo

DOCENTES

MARÍA DEL PILAR RAMÍREZ GÓMEZ
Gerente General Punto Cardinal Cardinal Comunicaciones
Comunicadora Social y Periodista de la Universidad Pontificia Bolivariana y Especialista en Alta Gerencia de la Universidad de Medellín. Consultora en comunicación corporativa y Socia Fundadora de PUNTO CARDINAL COMUNICACIONES, empresa pionera en la implementación de canales corporativos en Colombia y que cuenta con 16 años en el mercado, y de SOCIALWINKS, primera herramienta de monitoreo de medios sociales colombiana.
Durante sus años de experiencia ha sido asesora de imagen en medios del Ministerio del Interior y de Justicia de Colombia y de empresas como SOFASA, Carrefour Colombia, Protección S.A y la Organización Bancolombia. Así mismo ha contribuido en el mejoramiento de las comunicaciones internas de CODENSA, ISAGEN y Comfenalco.

JUAN SEBASTIÁN DELGADO GIL
Consultor en Social Media Marketing
Experto en redes sociales y networking, community management, comercio electrónico y marketing digital.
Dentro de su experiencia profesional, hizo parte del equipo de la Universidad de Medellín liderando todo el trabajo de social media de la División de Relaciones Internacionales, llegando a ser la URI #1 en digital en Colombia. Así mismo, fue Coordinador de Marketing Digital y Social Media Manager de INTERLAT, donde tuvo a cargo clientes como la Federación Nacional de Ganaderos, Universidad Pontificia Bolivariana, entre otros. Dirigió Socialwinks, una marca especializada en Monitoreo de Medios Sociales.
Ha participado como ponente en Perú, México, Colombia y República Dominicana.

ANDRÉS FELIPE RESTREPO
Director Inhouse Comunicaciones
Diseñador gráfico publicitario, con un diplomado en planeación estratégica de comunicaciones y mercadeo y un curso de marketing digital. Cuenta con amplia experiencia en estrategias de comunicación con clientes externo e internos, branding, manejo de CRM. Creación y conceptualización de ideas publicitarias, copys, campañas digitales, emailing, sitio web, redes sociales y todo lo relacionado con marketing digital.
Actualmente se desempeña como director de Inhouse Comunicaciones, la agencia de comunicación digital de Punto Cardinal Comunicaciones.

SERGIO ANDRÉS SERRANO RIVERO
MBA de la Universidad EAFIT
Especialista en Mercadeo con énfasis en Neuromarketing
Economista Industrial actualmente
Gerente General de Malco Grupo TCC
Miembro de la empresa Mind Metriks, empresa estratégica de Neuromarketing, dedicada a la investigación neurocientifica, Neuromarketing y Neuroshopper.

Fecha: Marzo 16,17,23,24,30,31 (Viernes 31 en las instalaciones de Punto Cardinal Comunicaciones)
Días: Jueves y Viernes
Horario: 6:00 pm - 10:00 pm
Sede: Premium Plaza - Aula 7
Inversión: $300.000

Informes:
Estefanía Bueno Sánchez
Auxiliar de Mercadeo y Comunicaciones
PBX: 403 81 30 ext. 4280 
E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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